Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt: 1 december 2025

1. We horen het graag als je niet tevreden bent

Bij Dream Wellness doen we ons uiterste best om jou als klant tevreden te stellen.
Toch kan het voorkomen dat iets niet naar wens verloopt.
Laat het ons dan weten, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

2. Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt een klacht indienen via:
E-mail: klantenservice@dreamwellness.nl
Post: Dream Wellness B.V., Zeppelinstraat 14A, 3846CL Harderwijk
Telefoon: 0341 44 20 11

Vermeld bij je klacht altijd:

• Je naam en contactgegevens
• Je ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem

3. Reactietermijn

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 2 werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Als het langer duurt om de klacht te onderzoeken, laten we dat weten en geven we aan wanneer je een definitief antwoord kunt verwachten.

4. Geschillen en externe bemiddeling

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht?
Dan kun je deze voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR):

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Voor webshops die aangesloten zijn bij Thuiswinkel Waarborg of WebwinkelKeur, geldt dat je je klacht ook via hun bemiddelingsdienst kunt indienen (optioneel: voeg toe als van toepassing). PENDING

5. Contact

Dream Wellness B.V.
Zeppelinstraat 14A
klantenservice@dreamwellness.nl
0341 44 20 11
KvK: 65381602
BTW: NL856089424B01