Garantiebeleid

Laatst bijgewerkt: 1 december 2025

1. Wettelijke garantie

Bij Dream Wellness geldt altijd de wettelijke garantie.
Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Gaat een product binnen een redelijke termijn kapot of vertoont het gebreken, terwijl je het normaal hebt gebruikt?
Dan heb je recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.

De duur van de wettelijke garantie is niet exact vastgelegd — dat hangt af van het type product, de verwachte levensduur en het gebruik.

2. Fabrieksgarantie

Sommige producten hebben naast de wettelijke garantie ook een fabrieksgarantie van de fabrikant of importeur.
De voorwaarden en duur daarvan verschillen per merk of product.
Deze garantie komt bovenop de wettelijke garantie van Dream Wellness.
In dat geval kun je zelf contact opnemen met de fabrikant of via onze klantenservice laten bemiddelen.

3. Uitsluitingen

De garantie vervalt wanneer:

• het product verkeerd of onzorgvuldig is gebruikt,
• er zelf reparaties zijn uitgevoerd of onderdelen zijn vervangen,
• schade is ontstaan door externe factoren (bijv. val-, stoot-, vocht- of transportschade),
• slijtage te wijten is aan normaal gebruik.

4. Wat te doen bij een defect product

Ontvang je een product dat defect is of binnen de garantieperiode kapotgaat?
Volg dan deze stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice via [e-mailadres] met je bestelnummer.
2. Beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk een foto of video toe.
3. Wij beoordelen je melding en geven binnen 2 werkdagen een reactie.
4. Als het defect onder garantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

5. Bewijs van aankoop

Voor garantieclaims vragen wij om een kopie van de factuur of het ordernummer van je aankoop.
Bewaar deze dus goed.